Chính Sách Bảo Hành

Cơ Khí Chính Xác Khởi Minh cam kết thực hiện các đơn hàng gia công dựa trên bản vẽ, thông số kỹ thuật, mẫu sản phẩm và các yêu cầu đã được thống nhất với khách hàng trước khi sản xuất.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình gia công thuộc trách nhiệm của Khởi Minh.

1. Nguyên tắc bảo hành

Do phần lớn sản phẩm của Khởi Minh được gia công riêng theo bản vẽ hoặc yêu cầu của từng khách hàng, việc xác định sản phẩm có phù hợp hay không sẽ căn cứ vào các thông tin đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

Các căn cứ có thể bao gồm:

Bản vẽ kỹ thuật;
Kích thước và dung sai đã thống nhất;
Vật liệu;
Số lượng;
Mẫu sản phẩm nếu có;
Yêu cầu về công đoạn gia công;
Yêu cầu hoàn thiện bề mặt;
Các yêu cầu kỹ thuật khác đã được xác nhận.

Khởi Minh sẽ tiếp nhận và kiểm tra các trường hợp sản phẩm không phù hợp với những nội dung đã thống nhất để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, chi tiết và linh kiện được Cơ Khí Chính Xác Khởi Minh trực tiếp nhận gia công hoặc cung cấp theo đơn hàng của khách hàng.

Các nhóm dịch vụ có thể bao gồm:

Cắt laser CNC;
Gia công kim loại tấm;
Chấn gấp CNC;
Tiện CNC;
Phay CNC;
Gia công chi tiết theo bản vẽ;
Các công đoạn cơ khí khác được thể hiện trong báo giá hoặc đơn hàng.

Đối với sản phẩm có điều kiện bảo hành riêng, nội dung được ghi trên báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc tài liệu xác nhận giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng cho đơn hàng đó.

3. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Khởi Minh sẽ tiếp nhận kiểm tra khi sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp với yêu cầu đã xác nhận, chẳng hạn:

Gia công sai kích thước so với bản vẽ được duyệt;
Sai số vượt ngoài dung sai đã được hai bên thống nhất;
Gia công sai hình dạng hoặc biên dạng;
Thiếu công đoạn gia công đã được xác nhận;
Sử dụng sai vật liệu so với nội dung đơn hàng;
Sai số lượng do quá trình chuẩn bị đơn hàng;
Lỗi gia công ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của chi tiết;
Các lỗi khác được xác định phát sinh từ quá trình gia công thuộc trách nhiệm của Khởi Minh.

Việc xác định nguyên nhân sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và hồ sơ kỹ thuật của đơn hàng.

4. Thời hạn thông báo vấn đề

Do đặc điểm của từng sản phẩm cơ khí khác nhau, thời hạn bảo hành cụ thể có thể được quy định riêng theo từng đơn hàng nếu cần thiết.

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra:

Số lượng;
Kích thước quan trọng;
Hình dạng;
Bề mặt;
Vật liệu hoặc quy cách nếu có thể kiểm tra;
Các yêu cầu kỹ thuật quan trọng của đơn hàng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo cho Khởi Minh sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề để việc kiểm tra nguyên nhân được thuận lợi.

Đối với các đơn hàng có thời hạn bảo hành cụ thể trên báo giá, hợp đồng hoặc biên bản liên quan, thời hạn đó sẽ được áp dụng.

5. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Để Khởi Minh có thể kiểm tra nhanh, khách hàng nên cung cấp:

Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp;
Mã báo giá hoặc mã đơn hàng nếu có;
Tên sản phẩm/chi tiết;
Số lượng sản phẩm gặp vấn đề;
Hình ảnh hoặc video thực tế;
Mô tả vấn đề;
Kích thước hoặc vị trí sai lệch nếu liên quan;
Bản vẽ hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan nếu cần.

Trong một số trường hợp, Khởi Minh có thể đề nghị khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc mẫu lỗi để tiến hành đo kiểm và xác định nguyên nhân.

6. Quy trình xử lý bảo hành

Sau khi nhận được thông tin, Khởi Minh sẽ tiến hành kiểm tra theo các bước phù hợp với từng trường hợp:

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

Ghi nhận sản phẩm, tình trạng lỗi và các tài liệu liên quan.

Bước 2 – Đối chiếu yêu cầu kỹ thuật

So sánh tình trạng thực tế với bản vẽ, thông số, mẫu hoặc nội dung đã được xác nhận trước khi sản xuất.

Bước 3 – Xác định nguyên nhân

Khởi Minh kiểm tra nguyên nhân phát sinh từ quá trình gia công, vận chuyển, sử dụng hoặc các yếu tố khác có liên quan.

Bước 4 – Thống nhất phương án

Nếu vấn đề thuộc trách nhiệm gia công của Khởi Minh, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp.

7. Phương án xử lý sản phẩm lỗi

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và mức độ ảnh hưởng, phương án xử lý có thể bao gồm:

Điều chỉnh hoặc gia công lại;
Sửa chữa chi tiết;
Sản xuất bổ sung;
Sản xuất lại sản phẩm;
Thay thế sản phẩm phù hợp;
Các phương án khác được hai bên thống nhất.

Phương án cụ thể sẽ được lựa chọn dựa trên tính chất kỹ thuật của sản phẩm và khả năng khắc phục thực tế.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Khởi Minh có thể không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp vấn đề không phát sinh từ quá trình gia công thuộc trách nhiệm của Khởi Minh, bao gồm:

Sản phẩm được gia công đúng bản vẽ nhưng bản vẽ hoặc thông số do khách hàng cung cấp không phù hợp với mục đích sử dụng thực tế;
Khách hàng cung cấp sai thông tin kỹ thuật;
Sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, cắt, khoan, hàn, mài hoặc thay đổi kết cấu;
Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc ngoài điều kiện đã thống nhất;
Hư hỏng do lắp đặt không phù hợp;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Ăn mòn, oxy hóa hoặc biến đổi bề mặt do môi trường sử dụng khi không có yêu cầu xử lý/bảo vệ tương ứng trong đơn hàng;
Va đập, rơi, quá tải hoặc tác động cơ học sau khi khách hàng nhận hàng;
Bảo quản không phù hợp;
Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự tổ chức và nằm ngoài phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận;
Các yêu cầu kỹ thuật không được thể hiện trong bản vẽ hoặc chưa được hai bên xác nhận trước khi gia công.

9. Trường hợp khách hàng cung cấp bản vẽ

Khởi Minh thực hiện gia công dựa trên bản vẽ và thông tin kỹ thuật được khách hàng xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của các thông tin quan trọng như:

Kích thước;
Dung sai;
Vật liệu;
Số lượng;
Yêu cầu bề mặt;
Yêu cầu lắp ráp;
Các thông số kỹ thuật cần thiết khác.

Nếu sản phẩm được gia công đúng theo bản vẽ đã xác nhận nhưng không phù hợp với mục đích sử dụng do sai sót trong thiết kế hoặc dữ liệu đầu vào do khách hàng cung cấp, trường hợp đó không được xem mặc nhiên là lỗi gia công của Khởi Minh.

Nếu phát hiện điểm chưa rõ hoặc có khả năng ảnh hưởng đến quá trình gia công, Khởi Minh có thể trao đổi lại với khách hàng trước khi sản xuất.

10. Trường hợp Khởi Minh hỗ trợ tư vấn kỹ thuật

Trong quá trình báo giá và chuẩn bị sản xuất, Khởi Minh có thể trao đổi về vật liệu, phương án gia công hoặc khả năng sản xuất dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

Đối với các yêu cầu có tính chất thiết kế, tính toán chịu lực, điều kiện vận hành hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành, phạm vi trách nhiệm sẽ căn cứ vào nội dung dịch vụ mà hai bên đã thống nhất.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ điều kiện sử dụng và các tiêu chuẩn bắt buộc ngay từ giai đoạn gửi yêu cầu.

11. Chi phí bảo hành

Nếu kết quả kiểm tra xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Khởi Minh, chi phí xử lý phần lỗi sẽ được thực hiện theo phương án mà hai bên thống nhất.

Nếu sau khi kiểm tra xác định vấn đề không thuộc trách nhiệm của Khởi Minh nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, điều chỉnh hoặc gia công lại, Khởi Minh có thể kiểm tra khả năng thực hiện và báo chi phí trước khi triển khai.

Chi phí vận chuyển sản phẩm phục vụ việc kiểm tra hoặc bảo hành sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân, địa điểm và thỏa thuận cụ thể của từng trường hợp.

12. Bảo hành đối với đơn hàng giao đến Hà Nội

Khởi Minh trực tiếp sản xuất tại xưởng TP.HCM và nhận gia công, vận chuyển sản phẩm đến khách hàng tại Hà Nội và các tỉnh thành.

Khách hàng tại Hà Nội không nhất thiết phải trực tiếp mang sản phẩm đến xưởng để bước đầu yêu cầu kiểm tra.

Khách hàng có thể gửi hình ảnh, video, bản vẽ và mô tả tình trạng qua các kênh liên hệ của Khởi Minh. Sau khi đánh giá thông tin ban đầu, Khởi Minh sẽ hướng dẫn phương án kiểm tra hoặc gửi sản phẩm về xưởng nếu cần.

Điều này giúp các vấn đề đơn giản có thể được xác minh trước khi phát sinh việc vận chuyển hai chiều.

13. Bảo hành và giao nhận

Nếu sản phẩm bị móp, va đập hoặc hư hỏng có dấu hiệu liên quan đến quá trình vận chuyển, khách hàng nên giữ lại:

Bao bì;
Kiện hàng;
Hình ảnh khi nhận;
Video mở kiện nếu có;
Chứng từ vận chuyển.

Khởi Minh sẽ phối hợp kiểm tra để xác định vấn đề thuộc quá trình sản xuất, đóng gói hay vận chuyển.

Các trường hợp liên quan trực tiếp đến đơn vị vận chuyển được xử lý kết hợp với Chính sách giao nhận và điều kiện của đơn vị vận chuyển tương ứng.

14. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khi cần phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm đã gia công, khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp thông tin đơn hàng để Khởi Minh kiểm tra.

CƠ KHÍ CHÍNH XÁC KHỞI MINH
Xưởng sản xuất: 262A Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0389.756.565
Website: cokhihanoi.vn

Khởi Minh tiếp nhận và xử lý phản hồi dựa trên bản vẽ, yêu cầu kỹ thuật, nội dung đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm, nhằm xác định rõ nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.